Polityka anulowania zamówienia

1. Ogólne zasady anulowania

Klient ma prawo anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.
Jest to okres, w którym zamówienie nie zostało jeszcze w pełni przetworzone przez system logistyczny i magazyn.

Po upływie 24 godzin zamówienie może zostać już przekazane do realizacji, co może uniemożliwić jego anulowanie.

2. Warunki kwalifikacji do anulowania

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • zamówienie nie zostało wysłane
  • zamówienie nie zostało przekazane do przewoźnika
  • zamówienie nie znajduje się w końcowej fazie pakowania

Jeżeli którykolwiek z powyższych etapów został rozpoczęty, anulowanie może nie być możliwe.

3. Zamówienia już przetwarzane lub wysłane

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do magazynu, zapakowane lub wysłane przez przewoźnika, nie może zostać anulowane.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji po otrzymaniu przesyłki.

4. Potwierdzenie anulowania

Po zatwierdzeniu anulowania klient otrzyma potwierdzenie drogą e-mailową.
Jeżeli anulowanie zostanie odrzucone z powodu statusu zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany wraz z dalszymi możliwymi opcjami (np. zwrot po dostawie).

5. Zwrot środków

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane w wymaganym czasie, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności użytej podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

6. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Aby anulować zamówienie, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, podając:

  • numer zamówienia
  • adres e-mail użyty przy zakupie

Weryfikacja zamówienia jest wymagana przed jego anulowaniem.

7. Ograniczenia anulowania

Niektóre zamówienia mogą nie kwalifikować się do anulowania, jeśli zostały już rozpoczęte procesy logistyczne lub specjalne przygotowanie produktu.
Dotyczy to w szczególności zamówień przetwarzanych w trybie przyspieszonym.

8. Kontakt

E-mail: support@hautelodgeeu.com
Telefon: +1 (256) 468-8874
Adres: 107 Kenneth Blvd NW, Madison, AL 35757, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)