Polityka wysyłki


Polityka Dostawy

1. Obszar realizacji dostaw

Realizujemy wysyłki wyłącznie na terytorium Polski. Wszystkie zamówienia są przygotowywane i przekazywane do transportu za pośrednictwem naszego centrum logistycznego.

2. Przygotowanie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy proces jego realizacji.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi 1–3 dni robocze. W tym okresie zamówienie jest sprawdzane, kompletowane, zabezpieczane oraz przygotowywane do wysyłki.

3. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:

8–12 dni roboczych

Podany termin ma charakter orientacyjny i może różnić się w zależności od miejsca dostawy, dostępności usług przewoźnika oraz bieżącej sytuacji logistycznej.

4. Koszty wysyłki

Opłata za dostawę jest obliczana automatycznie podczas składania zamówienia.

  • Zamówienia poniżej 608,99 PLN — koszt dostawy wynosi 68,99 PLN

  • Zamówienia od 608,99 PLN — dostawa jest bezpłatna

Przed finalizacją zakupu klient zawsze widzi pełną kwotę zamówienia wraz z ewentualnymi kosztami dostawy.

5. Firmy transportowe

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej realizacji przesyłek współpracujemy z uznanymi operatorami logistycznymi, w tym:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki oraz adresu dostawy.

6. Potwierdzenie zamówienia i śledzenie przesyłki

Po poprawnym złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość potwierdzającą na wskazany adres e-mail.

Po wysłaniu przesyłki przekazujemy numer śledzenia, który umożliwia sprawdzanie aktualnego statusu dostawy za pośrednictwem systemu przewoźnika.

7. Możliwe opóźnienia

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane zgodnie z przewidywanymi terminami.

W wyjątkowych sytuacjach dostawa może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od nas, takich jak:

  • niekorzystne warunki pogodowe;

  • opóźnienia po stronie przewoźnika;

  • zwiększone obciążenie logistyczne;

  • dodatkowe procedury kontrolne.

8. Odpowiedzialność za przesyłkę

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej odpowiedzialność za transport i doręczenie przesyłki przechodzi na przewoźnika.

W przypadku wystąpienia problemów z dostawą nasz zespół obsługi klienta pozostaje dostępny i pomoże w wyjaśnieniu sytuacji.

9. Centrum realizacji zamówień

Zamówienia są przygotowywane w naszym centrum logistycznym znajdującym się w Stanach Zjednoczonych (USA).

Po przygotowaniu produkty są wysyłane bezpośrednio do klientów w Polsce za pośrednictwem współpracujących międzynarodowych firm transportowych.

10. Dostawa produktów wielkogabarytowych

W przypadku dużych i ciężkich produktów, takich jak meble, standardowa usługa dostawy obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres, zazwyczaj do poziomu budynku („curbside delivery”).

Standardowa dostawa nie obejmuje:

  • wniesienia produktu do mieszkania;

  • przenoszenia przesyłki wewnątrz budynku;

  • montażu produktu.

Dodatkowe usługi, takie jak wniesienie lub montaż, mogą być dostępne w wybranych lokalizacjach po wcześniejszym ustaleniu z działem obsługi klienta.

W przypadku większych przesyłek zalecamy przygotowanie odpowiedniej pomocy przy odbiorze.

11. Dodatkowe opłaty dla trudno dostępnych lokalizacji

W przypadku adresów znajdujących się na obszarach uznanych przez przewoźnika za trudno dostępne mogą obowiązywać dodatkowe koszty transportu.

Dotyczy to między innymi:

  • wybranych terenów górskich;

  • niektórych obszarów wiejskich;

  • wysp lub miejsc o ograniczonej dostępności logistycznej.

Jeżeli dodatkowa opłata będzie wymagana, klient zostanie poinformowany przed realizacją wysyłki.

Brak akceptacji dodatkowych kosztów może skutkować anulowaniem zamówienia.

12. Godzina rozpoczęcia realizacji zamówień

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:00 (CET) są przekazywane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej lub w dni wolne od pracy rozpoczynają realizację w kolejnym dniu roboczym.

13. Ograniczenia dostawy

Aktualnie dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Nie realizujemy wysyłek do:

  • innych krajów poza Polską;

  • skrytek pocztowych (P.O. Box);

  • adresów wojskowych i obszarów zamkniętych;

  • wybranych lokalizacji ograniczonych przez przewoźników.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki lub problemów logistycznych prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: support@hautelodgeeu.com

Telefon: +1 (256) 468-8874

Adres: 107 Kenneth Blvd NW, Madison, AL 35757, USA

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)