Polityka zwrotów i refundacji
Polityka Zwrotów i Wymiany
1. Prawo do odstąpienia od zakupu
Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Uprawnienie to wynika z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów na terenie Unii Europejskiej.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, zwracany produkt powinien:
-
być nieużywany i znajdować się w stanie niezmienionym;
-
posiadać oryginalne opakowanie lub odpowiednie zabezpieczenie zastępcze;
-
zawierać wszystkie części, akcesoria oraz elementy dołączone do produktu;
-
nie posiadać śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
W przypadku niespełnienia powyższych warunków zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub odpowiedniego pomniejszenia kwoty refundacji.
3. Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:
-
numer zamówienia;
-
adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia;
-
opcjonalnie przyczynę zwrotu oraz dodatkowe informacje dotyczące produktu.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.
4. Koszty związane ze zwrotem
Koszty przesyłki zwrotnej zależą od przyczyny zwrotu:
-
w przypadku rezygnacji z zakupu, zmiany decyzji lub innych powodów niezależnych od jakości produktu — koszt zwrotu ponosi klient;
-
w przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu — koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.
W zależności od sytuacji możemy zapewnić opłaconą etykietę zwrotną lub zorganizować odbiór przesyłki przez przewoźnika.
5. Etykieta zwrotna i sposób wysyłki
W zależności od rodzaju zgłoszenia klient może otrzymać:
-
etykietę zwrotną do samodzielnego wydrukowania;
-
szczegółową instrukcję nadania przesyłki;
-
możliwość odbioru produktu przez kuriera, jeśli taka usługa jest dostępna w danym regionie.
Przesyłka powinna zostać przygotowana i nadana zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
6. Adres zwrotu
Produkty przeznaczone do zwrotu należy wysyłać na poniższy adres:
107 Kenneth Blvd NW
Madison, AL 35757
USA
Przed wysłaniem zwrotu klient powinien uzyskać potwierdzenie procedury od działu obsługi klienta.
7. Zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz pozytywnej weryfikacji produktu rozpoczniemy proces refundacji.
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1–5 dni roboczych i zostanie przekazany tą samą metodą płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy przyczyną zwrotu jest błąd po naszej stronie, taki jak wada produktu lub wysłanie niewłaściwego artykułu.
8. Produkty uszkodzone, brakujące elementy lub błędne zamówienia
Jeżeli klient otrzyma:
-
produkt uszkodzony;
-
zamówienie z brakującymi częściami;
-
produkt niezgodny z zamówieniem;
należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłać zdjęcia lub materiały potwierdzające problem.
Po przeprowadzeniu weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych możemy zaproponować:
-
bezpłatną wymianę produktu;
-
przesłanie brakujących elementów;
-
pełny lub częściowy zwrot środków.
9. Wymiana produktu
W przypadku wyboru wymiany produktu:
-
klient powinien odesłać produkt zgodnie z ustaloną procedurą zwrotu;
-
po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki przygotujemy nowy produkt do wysyłki;
-
ewentualne różnice cenowe zostaną odpowiednio rozliczone.
10. Zwroty produktów wielkogabarytowych
W przypadku dużych produktów, takich jak meble, klient powinien:
-
zabezpieczyć produkt w oryginalnym lub odpowiednim opakowaniu ochronnym;
-
dołączyć wszystkie elementy, akcesoria, śruby oraz instrukcje;
-
przygotować produkt w sposób umożliwiający bezpieczny transport.
Nieodpowiednie zabezpieczenie produktu może skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub zmniejszeniem kwoty refundacji w zakresie wynikającym ze stanu produktu.
11. Kontakt
E-mail: support@hautelodgeeu.com
Telefon: +1 (256) 468-8874
Adres: 107 Kenneth Blvd NW, Madison, AL 35757, USA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)